Sinds enkele dagen merk ik dat klanten die via mijn website bestellen, geen automatische orderbevestiging meer per email ontvangen. Dit zorgt voor verwarring, dubbele orders en extra vragen via support waar ik niet tegen op kan (op dit moment)
Wat ik al geprobeerd heb:
-
Gecontroleerd of de orderbevestigingen ingeschakeld staan (ze staan actief).
-
De e-mailinstellingen gecontroleerd in Shopify, dat zou goed moeten staan
-
Spamfolder getest met meerdere mailproviders, maar mails komen helemaal niet aan.
-
Shopify-support gecontacteerd, zij geven aan dat het probleem mogelijk aan mijn domeininstellingen ligt (DNS/MX-records).
Mijn domeinnaam beheer ik via een andere partij maar mijn website wel via Theory7.
Heeft iemand ervaring met dit probleem? Wat kan ik doen om te controleren of mijn domeininstellingen (bijvoorbeeld de MX-records) correct staan?
Ik hoor graag jullie advies, alvast bedankt!
Hoi Remco,
Dit probleem ligt vermoedelijk inderdaad aan een verkeerd ingestelde mail record(s) tenminste dat is bij mijn reseller(s) vaak voorgekomen. Shopify gebruikt standaard hun eigen mailsysteem, maar als jouw domein via een externe hostingprovider loopt, wat dus het geval is het belangrijk om je DNS gelijk te trekken met dat van Shopify.
Als je de mailing via je hosting hebt lopen en je wilt namens Shopify mailen dan hoef je eigenlijk enkel het volgende record toe te voegen of te wijzigen mocht het record er al staan naar:
v=spf1 include:shops.shopify.com ~all
Let er dus op dat je: include:shops.shopify.com toevoegt.
Als je niet zeker bent, raad ik aan je hostingprovider te vragen even mee te kijken. Vaak kunnen zij dit snel oplossen.
1 like
Super!! Het txt-record stond inderdaad nog niet goed, deze stond nog op default van mijn huidige provider. Gisteren gewijzigd en nu komt alles keurig binnen. Thanks!